ИИ-аватар для HR-обучения тимлидеров: ролевые игры в реальном времени

Задача

Тимлидеру технической команды нужно отрабатывать сложные разговоры с сотрудниками. Для крупного маркетплейса мы создали ролевой тренажёр: цифровой собеседник играет разработчика, который недоволен и хочет уволиться. Пользователь пробует провести разговор и разобраться в причинах конфликта.

Разговор с персонажем

Тренажёр работает в веб-приложении. Пользователь говорит голосом, модель распознавания переводит речь в текст. Большая языковая модель играет заданную роль и формирует ответ в контексте диалога. Синтез речи озвучивает реплику, lipsync синхронизирует движение губ персонажа со словами.

В демонстрации аватар ведёт себя как рассерженный разработчик. Задача тимлидера: задавать вопросы, работать с возражениями и искать способ сохранить сотрудника в команде. Ролевой сценарий задаёт ситуацию, в которой можно практиковать собственные реплики, а не только изучать описание правильного поведения.

Голос и внешний вид персонажа настраиваются. Это позволяет использовать ту же техническую связку для других учебных ролей: меняется сценарий разговора и инструкция модели, а речевой интерфейс остаётся основой взаимодействия.

Результат

Создан голосовой ролевой тренажёр в браузере и начато клиентское тестирование. В опубликованном опыте направления также описан сценарий для Lamoda: руководитель отрабатывает обратную связь в разговоре один на один. Эти сценарии объединяет практическая репетиция разговора с цифровым собеседником.

Подобный подход полезен в подготовке руководителей и сотрудников, которым нужно тренировать трудные диалоги. Задача может быть частью корпоративного обучения или заказной разработки.