Разработка чат-ботов
Интеллектуальный чат-бот консультирует посетителя сайта, подбирает целевой ответ, даёт ссылки на нужные разделы и помогает составлять документы по сценарию обращения.
Задача
Службы поддержки получают много запросов, которые требуют быстрой первичной обработки. Посетителю сайта нужно найти подходящий раздел или получить ответ по своему вопросу. Проект посвящён интеллектуальному чат-боту, который помогает пройти эту часть клиентского пути.
Решение
Разработан чат-бот на основе алгоритма искусственного интеллекта. Взаимодействие проходит через интернет-чат. Бот консультирует пользователя с учётом запроса и формирует целевой ответ.
Среди сценариев предусмотрены ссылки на нужные разделы сайта и составление документов. Ответ направляет пользователя к конкретной информации или следующему действию, поэтому чат становится частью обслуживания на сайте.
Результат
Создан интеллектуальный канал консультации для посетителя. Он предназначен для обработки широкого спектра вопросов и уменьшения количества ручных действий при первичной поддержке. Пользователь получает информацию в чате и переход к разделу, где может продолжить решение своей задачи.
Такой сценарий можно связать с содержанием сайта и процессами поддержки через внедрение ИИ-ассистентов.
Похожие кейсы
NLP
Arkeda
Arkeda превращает архивные документы в данные для работы: оцифровка, поиск, фильтрация и объединение сведений дополняются интерфейсом для подготовки аналитических отчётов.
NLP
AI Documents - Платформа kosynka
Kosynka анализирует содержание договоров и выделяет условия исполнения: сроки, обязанности, ответственных и события. Структурированное представление помогает организовать контроль обязательств.
NLP
Модель автоматической классификации текстов обращений клиентов
Модель классифицирует обращения из электронной почты по тематическим разделам и направляет запросы соответствующим сотрудникам. Ручное чтение общего потока заменяется автоматической рубрикацией.