Система автоматизированного доступа и видеоаналитики покупателей

Задача

Одна из крупнейших продуктовых розничных сетей России. Задача: исследовать эмоциональные реакции покупателей на продукт в условиях реальной торговой точки. Традиционные методы — опросы и интервью — дороги, субъективны и не отражают спонтанные реакции. Нужна объективная автоматизированная система сбора данных о поведении покупателей.

Решение

Система компьютерного зрения для анализа эмоциональной лояльности покупателей.

Что анализирует система:

1. Демографический анализ:

• Определение гендерной принадлежности посетителей с высокой точностью
• Формирование гипотез о корреляции демографических характеристик и продуктовых предпочтений

2. Анализ эмоциональных реакций на трёх этапах:

• При визуальном контакте с товаром (первое впечатление)
• При тактильном контакте (взял в руки, рассмотрел)
• При вкусовых и послевкусовых эмоциях (для продуктов питания)

3. Сравнительный анализ:

• Сопоставление реакций между тестовыми группами
• Сравнение между продуктами или упаковками
• Динамика эмоций в течение времени контакта с товаром

Процесс работы:

1. Администратор задаёт параметры исследования: какие данные собирать, период, тип расчёта
2. Система собирает данные через камеры в точках контакта покупателей с товаром
3. Сортирует данные, записывает в базу, проводит расчёты
4. Отчёт автоматически формируется в панели администрирования

Результат

• Объективная оценка эмоционального восприятия товара без участия интервьюера
• Возможность предсказывать будущее поведение и предпочтения покупателей
• Формирование метрики «Эмоционального Капитала» для каждого продукта
• Понимание потребностей и формирование персонализированных маркетинговых стратегий

Система заменяет дорогостоящие очные фокус-группы автоматизированным сбором данных в естественной обстановке. Применима в ритейле, фудтехе, тестировании новых продуктов перед выходом на рынок.

Система применима в: продуктовом ритейле (тестирование новых SKU), FMCG (упаковочный дизайн), ресторанном бизнесе (новые позиции меню), фармацевтике (оформление витрин аптек). Автоматизированный сбор эмоциональных реакций заменяет дорогостоящие фокус-группы при сохранении экологичной валидности — реакции фиксируются в естественной обстановке.

Автоматизированный сбор эмоциональных реакций заменяет дорогостоящие фокус-группы: нет модератора, нет влияния интервьюера, нет смещения ответов в сторону социально желаемого поведения. Данные собираются в естественной обстановке.