Задача
- Разработка умного чат-бота для оперативного решения вопроса клиента
- Покрытие широкого спектра запросов пользователя
- Решение проблемы высокой нагрузки на операторов клиентской поддержки и колл-центров
Решение
Интеллектуальный чат-бот на основе алгоритма искусственного интеллекта консультирует пользователя при посещении сайта, формируя под него максимально целевой ответ (ссылки на нужные разделы, составление документов и др.) и перенаправляет его на целевые разделы для решения вопроса
Достигнутые эффекты
- Снижение затрат на операторов контакт-центра
- Снижение времени обработки запросов клиентов
- Удержание внимания и повышение лояльности клиента
Направление
FinTech