Задача
- Высокая нагрузка и ошибки человеческого фактора в работе операторов контактного центра
- Большая продолжительность и ошибки при ручном мониторинге работы операторов
Решение
Поисковой AI-ассистент подключен к информационной базе с целью оценки применимости технологии поиска информации на основе LLM-моделей для улучшения эффективности работы операторов контактного центра, а также оценки потенциального эффекта для бизнес-процессов в контактном центре
Достигнутые эффекты
- Повышение эффективности работы операторов контактного центра
- Улучшение качества обслуживания клиентов
- Оптимизация бизнес-процессов
Направление
RetailTech