ИИ-провизор для сети аптек: подбор лекарств на естественном языке

Задача

Аптечная сеть Ригла — один из крупнейших аптечных ритейлеров России. Покупатель приходит с жалобой или описанием симптома на естественном языке — «болит голова и температура», «нужен аналог препарата X подешевле», «что-то от давления без седативного эффекта». Провизор должен найти подходящий препарат среди тысяч позиций ассортимента, учесть противопоказания и наличие.

При высокой нагрузке — подбор занимает время, зависит от опыта конкретного сотрудника, возможны ошибки.

Решение

ИИ-провизор — ассистент для подбора лекарств на естественном языке на платформе Z-mind.

Как работает:

1. Покупатель или провизор вводит запрос в свободной форме
2. Система выполняет семантический поиск (RAG) по ассортименту конкретной аптечной сети
3. LLM формирует ответ с учётом имеющихся препаратов и их характеристик
4. Предлагает 2–3 релевантных варианта с кратким обоснованием

Мультимодальная база знаний включает:

• Актуальный ассортимент аптеки в реальном времени
• Инструкции по применению препаратов
• Данные о лекарственных взаимодействиях и противопоказаниях
• Аналоги по действующему веществу

Технология: RAG (Retrieval-Augmented Generation) — поиск по смыслу, не по точному совпадению ключевых слов.

Результат

• Сокращение времени подбора препарата
• Снижение зависимости качества обслуживания от опыта конкретного сотрудника
• Стандартизация консультации в аптеке

Решение масштабируется на сайт аптечной сети: покупатель подбирает препарат онлайн до визита в аптеку. Платформа Z-mind позволяет быстро адаптировать ассистента под ассортимент любой аптеки без программирования.

Направление Z-mind охватывает корпоративных и отраслевых ИИ-ассистентов для любых организаций с большой базой знаний.

Направление Z-mind охватывает корпоративные и отраслевые ИИ-ассистенты для организаций с большими базами знаний. Помимо аптек, аналогичное решение применяется: для юридических компаний (поиск по прецедентам), для медицинских учреждений (клинические протоколы), для производств (технические регламенты).

ИИ-провизор помогает сети аптек конкурировать качеством консультации, а не только ценой. Покупатель, получивший точный совет, возвращается. Стандартизация консультации снижает репутационные риски при ошибках неопытных сотрудников.